İade ve Cayma Politikası
İADE VE CAYMA POLİTİKASI
GENEL İLKE VE TARAFLARIN SIFATI
Bulkoon platformu (“Platform”), işletme niteliğinde tedarikçi (“Satıcı”) ile işletme niteliğinde müşterileri (“Alıcı”) buluşturan bir B2B (İşletmeden İşletmemeye) platformudur. Tarafların (satıcı ve alıcı) tamamı Türk Ticaret Kanunu (TTK) uyarınca "tacir" sıfatını haiz olup, yapılan işlemler "ticari iş" niteliğindedir. Bu kapsamda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen "sebepsiz cayma hakkı" (14 günlük iade hakkı) bu platform üzerinden yapılan işlemlerde hiçbir şekilde geçerli değildir. Ürün satın alan her üye, bu bildirgedeki şartları peşinen kabul etmiş sayılır.
İADE KOŞULLARI, AYIP BİLDİRİMİ VE KAPSAM DIŞI ÜRÜNLER
2.1.Platform üzerinden gerçekleştirilen tüm işlemler 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (“TTK”) uyarınca ticari satış niteliğindedir. Bu kapsamda Alıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da düzenlenen sebepsiz cayma hakkına sahip olmadığını; iadenin ancak işbu maddede belirtilen sınırlı hallerde ve TTK m. 23 çerçevesinde gerçekleştirilecek ayıp ihbarı ile mümkün olduğunu kabul ve beyan eder.
2.2.İade talepleri, ürünün orijinal ambalajının bozulmamış olması ve yeniden satılabilir niteliğini koruması kaydıyla, yalnızca aşağıdaki durumlarda değerlendirmeye alınır:
Ayıplı Ürün: Ürünün teslim anında kırık, bozuk, eksik olması veya ürün açıklamasında taahhüt edilen nitelikleri taşımaması.
Yanlış Ürün: Satıcı tarafından Alıcı’nın siparişinden niteliksel veya niceliksel olarak farklı bir ürünün gönderilmiş olması.
2.3.Alıcı, iadeye konu olabilecek ayıpları; teslimat anında açıkça belli olan hallerde 2 (iki) gün, teslimat sonrası muayene ile ortaya çıkan gizli ayıplarda ise 8 (sekiz) gün içinde ürün / hizmet ve iade sebebi belirtilmek suretiyle Platform üzerinden veya yazılı olarak bildirmekle yükümlüdür. Bu sürelerin hak düşürücü nitelikte olduğu ve geçirilmesi durumunda ürünün mevcut haliyle kabul edilmiş sayılacağı taraflarca gayrikabili rücu kabul edilmiştir.
2.4.Aşağıdaki nitelikteki ürünlerin, ürün ayıplı olmadığı sürece iadesi hiçbir şekilde mümkün değildir:
Özel Üretim/Modifikasyon: Alıcı’nın ticari ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen, hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler.
Hijyen ve Sağlık: Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
Nitelik Gereği İade Edilemeyenler: Tek kullanımlık ürünler, son kullanma tarihi geçme riski olan veya çabuk bozulma ihtimali bulunan mallar.
2.5.Haklı nedene dayanan iade işlemlerinde kargo masrafları Satıcı’ya aittir. Alıcı’nın süresi içinde yapmadığı bildirimler veya hatalı iade gönderimleri nedeniyle doğacak tüm ek maliyetler Alıcı tarafından karşılanır.
İADE USULÜ VE MALİ HÜKÜMLER
3.1.Nakit İadeler: Onaylanan iadelerde, ürünün Satıcı’ya ulaşıp kontrol edilmesinden itibaren 15 iş günü içerisinde iade süreci işletilir. Operasyonel bedeller (banka komisyonu, kargo, kurye vb.) iade tutarından düşülür.
3.2.Yabancı Para Birimi: Satın alma anında tahsil edilen Türk Lirası (TRY) tutarı üzerinden iade işlemi yapılır; kur farkı talepleri kabul edilmez.
3.3.Kredi Kartı ve Taksit: Kredi kartı işleminde kesilen banka komisyonları ve kampanyalı puanlar iade edilemez.
İADE TALEBİNİN REDDİ VE CAYMA
4.1.Aşağıdaki durumlarda iade talepleri reddedilir:
Ürünün teslimden sonra alıcı kusuruyla (kullanım hatası vb.) hasar görmesi.
İade prosedürünün onaysız veya eksik belgelerle başlatılması.
Son 1 (bir) yıl içerisinde alıcının suistimal teşkil eden mükerrer iade taleplerinin bulunması.
4.2.Alıcı, iade gerçekleşene kadar talebinden vazgeçme (cayma) hakkına sahiptir.
UYUŞMAZLIK VE YETKİLİ MAHKEME
İşbu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanacak olup, İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
POLİTİKA DEĞİŞİKLİKLERİ VE YÜRÜRLÜK
6.1.Bulkoon, ticari stratejiler, yasal mevzuattaki değişiklikler veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda işbu İade ve Cayma Politikası’nda dilediği zaman tek taraflı olarak değişiklik yapma hakkını saklı tutar.
6.2.Yapılan değişiklikler platform üzerinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler kullanıcıların kayıtlı e-posta adreslerine bildirilebilir veya panel üzerinden duyurulabilir.
6.3.Kullanıcıların değişikliklerin yayınlanmasından sonra platformu kullanmaya veya sipariş vermeye devam etmesi, güncel politikayı kabul ettikleri anlamına gelir.
6.4.Politika değişiklikleri, kural olarak değişikliğin yürürlüğe girdiği tarihten sonra verilen siparişler için geçerli olup, daha önceki işlemler kazanılmış haklar çerçevesinde eski hükümlere tabi kalmaya devam eder.